¿Qué es un buen churn mensual para un SaaS early-stage?
Un logo churn mensual sano para un SaaS early-stage es 3-5% en SMB, 1-2% en mid-market y por debajo del 1% en enterprise. Por encima de ~7% mensual (SMB) es una alerta — a ese ritmo pierdes más de la mitad de tus clientes en un año. Los segmentos de contrato grande deberían churnar mucho menos.
¿Qué es churn de saas?
El logo churn es el porcentaje de clientes (logos) que pierdes en un periodo. Un logo churn mensual del 5% significa que 5 de cada 100 clientes cancelan cada mes. Es distinto del revenue churn, que pondera por cuánto paga cada cliente.
Logo churn mensual sano por segmento
| Segmento / etapa | Sano | Alerta |
|---|---|---|
| SMB | 3-5% / mes | ≥ 7% / mes |
| Mid-market | 1-2% / mes | ≥ 3% / mes |
| Enterprise | 0,5-1% / mes | ≥ 2% / mes |
Cifras mensuales. ~Equivalente anual para SMB 5%/mes ≈ 46% de clientes perdidos al año.
Cómo bajar el churn de SaaS
- Arregla el onboarding: la mayoría del churn pasa antes de que el cliente llegue al primer valor.
- Vigila indicadores adelantados (caídas de uso) y contacta antes de la renovación, no después.
- Pasa a planes anuales a los clientes down-market para quitar la decisión mensual de cancelar.
- Entrevista a usuarios que churnaron (estilo Mom Test) y arregla el motivo recurrente principal.
Preguntas frecuentes
¿Un 5% de churn mensual es bueno para SaaS?
5% mensual es el borde alto de lo sano para SaaS SMB pero alto para mid-market o enterprise. Implica perder ~46% de clientes al año, así que la expansión tiene que trabajar duro para compensarlo.
¿Cuál es la diferencia entre logo churn y revenue churn?
El logo churn cuenta clientes perdidos; el revenue churn pondera por cuánto pagaban. Que se vayan unos pocos logos grandes puede ser poco en logos pero mucho en ingresos, y viceversa.
Ve dónde caen tus números.
Startkeel compara tu churn de saas con estos rangos y te dice si tu SaaS aguanta.
Última actualización: 25 de junio de 2026. Rangos basados en el set de benchmarks de Startkeel para SaaS early-stage. Solo informativo — no asesoramiento financiero.